POLÍTICA DE ENVÍOS, ENTREGAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Almacenes JR nos comprometemos a brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Debido a que nuestros pedidos son despachados desde la isla de San Andrés, Colombia, los tiempos logísticos pueden ser superiores a los habituales en otras ciudades del territorio nacional. Por esta razón, antes de finalizar una compra, informamos al consumidor el plazo correspondiente para la entrega.
Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos, entregas, cambios, devoluciones, retracto y reclamaciones relacionadas con las compras realizadas a través de nuestros canales de venta.
Realizamos envíos desde San Andrés hacia los destinos nacionales que cuenten con cobertura por parte de las empresas transportadoras disponibles.
La disponibilidad del servicio de transporte puede variar dependiendo del destino, las condiciones operativas de la transportadora y las características del producto adquirido.
En caso de que un destino no cuente con cobertura, se informará al consumidor antes de completar la compra.
Debido a nuestra ubicación insular, el plazo de entrega de los pedidos será de hasta quince (15) días hábiles, salvo que en el proceso de compra se informe expresamente un plazo diferente.
Este plazo será informado al consumidor antes de finalizar la transacción y comenzará a contarse una vez se haya confirmado el pedido y el pago, cuando este sea aplicable.
El plazo de 15 días hábiles corresponde al tiempo máximo establecido por Almacenes JR para la entrega de los pedidos, teniendo en cuenta las condiciones logísticas propias de San Andrés.
La entrega puede efectuarse antes de cumplirse dicho plazo.
En determinadas circunstancias, el tiempo de entrega puede verse afectado por situaciones que se encuentren fuera del control directo de Almacenes JR, tales como:
Cuando se presente una novedad que pueda afectar significativamente la entrega, Almacenes JR realizará las gestiones correspondientes y mantendrá informado al cliente cuando sea posible.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando se exceda el plazo de entrega pactado.
Los pedidos serán procesados una vez se confirme la compra y el pago correspondiente.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el tiempo de tránsito dependerá de la ruta, destino y condiciones operativas de dicha empresa.
Cuando se encuentre disponible, Almacenes JR proporcionará al cliente la información necesaria para realizar el seguimiento del envío.
El cliente deberá suministrar información completa, correcta y actualizada para realizar la entrega, incluyendo:
Almacenes JR no será responsable por inconvenientes ocasionados directamente por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
Cuando una entrega no pueda efectuarse por estas circunstancias y se genere un nuevo envío, podrán aplicarse costos adicionales de transporte, cuando correspondan.
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente verificar el estado externo del paquete.
Si el empaque presenta daños visibles, señales de apertura, golpes o cualquier otra anomalía, recomendamos dejar constancia de la situación ante la empresa transportadora y comunicarse con Almacenes JR lo antes posible.
Para facilitar la gestión de cualquier reclamación, recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, un producto incompleto o identifica una novedad atribuible a Almacenes JR, deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención para realizar la correspondiente verificación.
La solicitud deberá incluir, cuando sea necesario:
Una vez analizado el caso, Almacenes JR informará al consumidor la solución correspondiente de acuerdo con la situación y con los derechos establecidos en la legislación colombiana.
Los productos comercializados por Almacenes JR cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, las condiciones establecidas por el productor o fabricante y la legislación colombiana aplicable.
Cuando un producto presente una falla o defecto que pueda estar cubierto por la garantía, el consumidor deberá comunicarse con Almacenes JR para iniciar el proceso de revisión correspondiente.
La solución podrá incluir, según el caso y conforme a la normativa aplicable, reparación, cambio del producto, devolución del dinero u otra medida que corresponda.
La garantía no cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes, modificaciones, incumplimiento de las instrucciones de uso o condiciones distintas a las recomendadas para el producto, cuando estas circunstancias sean atribuibles al consumidor.
En las compras realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, incluyendo las realizadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este sea legalmente aplicable.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a Almacenes JR y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás gastos relacionados con la devolución del producto estarán a cargo del consumidor, cuando así corresponda legalmente.
El derecho de retracto tiene excepciones establecidas por la ley, por lo que no todos los productos o situaciones se encuentran cobijados por este derecho. Entre las excepciones legales se encuentran, entre otras, determinados bienes perecederos y bienes de uso personal.
Cuando el derecho de retracto sea procedente y el consumidor haya cumplido con las condiciones legalmente establecidas, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que se ejerza el derecho y se hayan cumplido las obligaciones correspondientes.
La devolución se realizará a través del medio de pago correspondiente o mediante el medio acordado entre las partes, de acuerdo con la normativa vigente.
Cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, entre ellos:
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y bajo las condiciones establecidas por la legislación aplicable y mediante los canales correspondientes.
Si el pedido no puede ser entregado debido a ausencia del destinatario, información incorrecta o incompleta, imposibilidad de contacto u otra circunstancia atribuible al cliente, la empresa transportadora podrá realizar nuevos intentos de entrega o devolver el paquete al remitente, de acuerdo con sus políticas.
Cuando se genere un nuevo envío por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte.
Esta disposición no afecta los derechos del consumidor cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a Almacenes JR o a la empresa transportadora.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido despachado, sujeto al estado en que se encuentre la orden.
Una vez el pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, la solicitud podrá estar sujeta al procedimiento correspondiente de devolución, retracto o reversión del pago, según el caso.
La disponibilidad de cada producto será informada en la página web o durante el proceso de compra.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Almacenes JR informará oportunamente al consumidor y procederá de acuerdo con las alternativas y obligaciones establecidas en la legislación colombiana.
El consumidor podrá presentar sus peticiones, quejas, reclamos o solicitudes a través de los canales de atención habilitados por Almacenes JR.
Para facilitar el seguimiento, las solicitudes deberán contar con la información necesaria para identificar la compra y el motivo de la solicitud.
Almacenes JR dispondrá de mecanismos que permitan dejar constancia de la recepción y seguimiento de las solicitudes realizadas por los consumidores.
Almacenes JR proporcionará, antes de finalizar la compra, información clara sobre el producto, su precio, disponibilidad, costos de envío cuando correspondan, medios de pago y tiempo de entrega.
El consumidor podrá consultar las condiciones generales aplicables a sus compras a través de los medios habilitados por Almacenes JR.
Al realizar una compra a través de nuestros canales de venta, el consumidor podrá consultar previamente las condiciones aplicables a la transacción, incluyendo las relacionadas con el envío, tiempo de entrega, cambios, devoluciones y demás condiciones comerciales.
Almacenes JR se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos, servicios o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en los canales correspondientes.
Almacenes JR
San Andrés, Colombia
