ALMACENES JR S.A.S. · Vigente desde el 30 de octubre de 2026
Esta política establece los criterios con los que Almacenes JR S.A.S. (en adelante, “Almacenes JR”) recolecta, almacena, usa, circula, transmite, transfiere y suprime los datos personales de los titulares con quienes se relaciona, y los mecanismos para que estos ejerzan sus derechos.
Se expide en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), la Ley 2300 de 2023, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y las demás normas que las modifiquen adicionen o complementen.
Esta política es de obligatorio cumplimiento para Almacenes JR, sus empleados y los terceros que traten datos por su cuenta. Aplica a todas las bases de datos y archivos, físicos o digitales, con datos personales que Almacenes JR trate en sus tiendas, sitio web, tienda en línea, redes sociales, líneas de WhatsApp y atención telefónica, oficinas y centro de distribución, respecto de clientes, consumidores, participantes en actividades promocionales, proveedores, aliados comerciales, empleados, candidatos y visitantes.
En todo tratamiento, Almacenes JR aplica los principios previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
Según la relación con el titular, Almacenes JR puede recolectar: datos de identificación (nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento), datos de contacto (dirección, ciudad, correo electrónico, teléfono), datos de compra e historial de transacciones, datos de facturación, preferencias de consumo, imágenes captadas por videovigilancia, y datos de navegación en los canales digitales. Los datos de tarjetas y medios de pago en la tienda en línea son procesados directamente por las pasarelas de pago, y Almacenes JR no los almacena.
Almacenes JR recolectará y tratará únicamente los datos personales que resulten adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas al titular y para el cumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales. La solicitud de datos adicionales deberá responder a una finalidad legítima y determinada, y no se utilizarán los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de su recolección sin que se cumplan los requisitos legales aplicables.
El sitio web de Almacenes JR puede utilizar cookies y otras tecnologías similares que permiten almacenar o acceder a información en el dispositivo del usuario, con el propósito de facilitar la navegación, recordar sus preferencias, garantizar el funcionamiento y la seguridad del sitio web, obtener información estadística sobre su uso y, cuando corresponda, apoyar actividades de análisis y publicidad.
Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Según su finalidad, pueden utilizarse para recordar información necesaria para el funcionamiento del sitio, analizar la forma en que los usuarios interactúan con sus contenidos o permitir la medición y personalización de contenidos y comunicaciones comerciales.
Almacenes JR podrá utilizar cookies propias y de terceros. Las cookies propias son aquellas gestionadas directamente por la compañía, mientras que las de terceros son instaladas o administradas por proveedores externos cuyos servicios pueden estar integrados en el sitio web. En este último caso, el tratamiento de la información podrá estar sujeto también a las políticas y condiciones de dichos proveedores.
El usuario podrá gestionar sus preferencias frente al uso de cookies a través de las opciones que se habiliten en el sitio web y configurar su navegador para bloquearlas, eliminarlas o restringir su almacenamiento. No obstante, la desactivación de determinadas cookies podría afectar el funcionamiento de algunas funcionalidades del sitio web o limitar la experiencia de navegación.
Cuando las cookies o tecnologías similares impliquen el tratamiento de datos personales, Almacenes JR realizará dicho tratamiento de conformidad con las finalidades informadas en esta Política y las disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales. La información recopilada no será utilizada para finalidades distintas de aquellas que hayan sido informadas al usuario y que cuenten con el fundamento jurídico correspondiente.
Almacenes JR solo enviará comunicaciones comerciales o publicitarias a quienes lo hayan autorizado de forma expresa, en una casilla independiente de la autorización general. Negar esta autorización no impide comprar ni participar en las actividades de Almacenes JR. En cumplimiento de la Ley 2300 de 2023, el envío de mensajes publicitarios por mensajes cortos de texto, mensajería por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas se realizará dentro de los horarios previstos en dicha ley. Almacenes JR respetará los canales autorizados por el titular y las demás restricciones legales que resulten aplicables. El titular podrá en cualquier momento cancelar estas comunicaciones mediante el enlace o la instrucción incluida en cada mensaje, o escribiendo a servicioalcliente@almacenesjr.com.
Almacenes JR no condiciona ninguna actividad, compra o servicio a la entrega de datos sensibles. Cuando sea necesario tratarlos (por ejemplo, datos de salud de empleados o datos biométricos para control de acceso), informará al titular que no está obligado a autorizar su tratamiento y cuáles de los datos solicitados son sensibles, y obtendrá su autorización expresa.
Almacenes JR no dirigirá actividades promocionales a niños, niñas y adolescentes cuando estas impliquen tratamientos incompatibles con su interés superior o con sus derechos fundamentales. Si en el desarrollo de sus actividades llegare a tratar datos personales de menores de edad, verificará que el tratamiento responda a su interés superior, respete sus derechos fundamentales y cumpla los requisitos legales aplicables, incluida la autorización del representante legal cuando corresponda y la consideración de la opinión del menor según su madurez, autonomía y capacidad para entender el asunto.
Almacenes JR solicitará la autorización previa, expresa e informada del titular a más tardar en el momento de recolectar sus datos, por escrito, de forma oral, por medios digitales (como casillas en formularios web o en formularios a los que se accede con código QR) o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que la otorgó. En todos los casos conservará prueba de la autorización, incluida la fecha y hora en que se otorgó. La ejecución de una compra, la navegación por el sitio web o la aceptación de condiciones generales no se entenderán, por sí solas, como autorización para finalidades adicionales que requieran consentimiento.
Al solicitar la autorización, Almacenes JR informará al titular el tratamiento y la finalidad, el carácter facultativo de las respuestas sobre datos sensibles o de menores, sus derechos y los canales para ejercerlos.
No se requiere autorización en los casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones o por orden judicial, datos de naturaleza pública, casos de urgencia médica o sanitaria, tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, y datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
Almacenes JR cumplirá los deberes previstos en el artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, entre ellos: garantizar al titular el ejercicio de sus derechos, conservar prueba de la autorización, informar la finalidad del tratamiento, mantener la información en condiciones de seguridad, actualizar y rectificar la información cuando corresponda, exigir a los encargados el respeto de la seguridad y privacidad de la información, tramitar consultas y reclamos en los plazos legales, e informar a la Superintendencia de Industria y Comercio los incidentes de seguridad.
Almacenes JR adoptará y mantendrá procedimientos internos para garantizar el adecuado cumplimiento del régimen de protección de datos personales, incluida la atención de consultas y reclamos, la gestión de autorizaciones, la actualización y supresión de información, la atención de incidentes de seguridad y la gestión de los encargados del tratamiento.
Área responsable de atender consultas y reclamos: Subgerencia, a través del correo servicioalcliente@almacenesjr.com, del teléfono 608 5123899 o por escrito en Avenida Duarte Blum, Carrera 5 # 3-05, San Andrés Islas.
Podrán presentar solicitudes el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, debidamente acreditados, y quien actúe por estipulación a favor de otro. Almacenes JR podrá adoptar medidas razonables para verificar la identidad del solicitante y, cuando corresponda, la calidad en la que actúa, así como la autenticidad de los documentos aportados, con el fin de proteger la información personal y evitar su entrega a personas no autorizadas.
Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible atenderlas en ese término, se informará al titular el motivo y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.
Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento): deben contener la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo; si transcurren dos (2) meses sin que el interesado lo complete, se entenderá desistido. Mientras se tramita, la base de datos incluirá la leyenda “reclamo en trámite”. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo, prorrogable hasta por ocho (8) días hábiles más, informando al titular el motivo de la demora.
La revocatoria de la autorización y la supresión de datos se tramitarán de conformidad con la Ley 1581 de 2012. Cuando exista una obligación legal o contractual vigente que justifique la conservación de determinados datos, Almacenes JR informará al titular las razones por las cuales no resulte procedente suprimirlos total o parcialmente, sin perjuicio de su deber de limitar el tratamiento a las finalidades y operaciones que cuenten con fundamento jurídico.
Almacenes JR podrá transmitir datos personales a encargados que le presten servicios, como proveedores de tecnología, software de gestión empresarial, almacenamiento en la nube, mensajería, plataformas de sorteo, transportadores, agencias de mercadeo, pasarelas de pago y entidades financieras, dentro o fuera de Colombia, mediante contratos que los obliguen a cumplir esta política y la ley.
Las transferencias internacionales de datos personales a terceros que actúen como responsables del tratamiento se realizarán de conformidad con el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y las normas que lo reglamenten. Las transmisiones internacionales a encargados que traten datos por cuenta de Almacenes JR se sujetarán al régimen aplicable y deberán estar respaldadas por el contrato de transmisión correspondiente, que delimitará las finalidades, el alcance del tratamiento y las obligaciones del encargado. Almacenes JR verificará la naturaleza de cada operación y las condiciones jurídicas aplicables antes de comunicar datos personales a destinatarios ubicados fuera de Colombia.
Almacenes JR adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, incluidos controles de acceso por roles, copias de seguridad y acuerdos de confidencialidad con empleados y encargados. Los incidentes de seguridad que afecten datos personales se reportarán a la Superintendencia de Industria y Comercio en los términos que esta establezca.
Almacenes JR cuenta con procedimientos para identificar, documentar, evaluar y gestionar los incidentes que puedan comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales. Cuando se presenten incidentes, determinará las medidas de contención y mitigación necesarias, conservará la evidencia pertinente y efectuará los reportes a las autoridades cuando sean exigibles, dentro de los términos y por los mecanismos aplicables.
Los datos personales de los participantes no ganadores en actividades promocionales se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la actividad, atender reclamaciones y cumplir las obligaciones legales que resulten aplicables. Almacenes JR definirá y documentará el período de conservación correspondiente según la naturaleza de cada actividad. Si los datos se requieren para atender una reclamación, investigación o requerimiento de autoridad, podrán conservarse durante el tiempo necesario para esa finalidad. Una vez desaparezca la finalidad de conservación y no exista una obligación legal que justifique mantenerlos, los datos serán suprimidos de forma segura. La autorización para recibir comunicaciones comerciales no constituirá, por sí sola, una justificación para conservar indefinidamente los datos asociados a la participación en la actividad.
Almacenes JR inscribirá y mantendrá actualizadas sus bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos administrado por la Superintendencia de Industria y Comercio, cuando esté obligada a ello.
Los cambios sustanciales de esta política, en particular los relativos a la identificación del responsable o a las finalidades del tratamiento, serán informados a los titulares antes de su aplicación, mediante los canales habilitados por Almacenes JR. Cuando el cambio implique una nueva finalidad o una modificación que requiera una autorización adicional, esta se obtendrá antes de iniciar el tratamiento correspondiente. Los cambios de carácter editorial o de organización del documento que no alteren las condiciones del tratamiento no requerirán, por ese solo hecho, una nueva autorización.
Esta política rige desde el 30 de octubre de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior. Las bases de datos estarán vigentes mientras subsistan las finalidades para las cuales se recolectaron los datos y los deberes legales de conservación.
